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全方位整合资源 福田重工打造出金牌服务
机械经理人MACHINE.ICXO.COM ( 日期:2005-06-03 10:09:09.0)


  日前,山东福田重工2005三夏麦收服务出征仪式在潍坊厂区举行。800多名训练有素的麦收服务人员奔赴全国十几个省、市、自治区的麦收服务第一线,展开为期两个月的现场服务。
  经过6年多的发展,福田重工已成为全国最大的农机生产企业,经过几年的改进,福田谷神收割机已实现了微电脑控制,大大提高了操作的安全性和科学性,为用户增加了效益,特别是新推出的福田谷神2005金旋风以人性化的设计、优良的性能、先进的配置受到了农民的极大欢迎。今年,销量持续攀升,日产量最多时达200余台,产品仍供不应求。截止目前,已生产销售各种类型收割机近1.5万台,比去年同期增长73%,福田谷神收割机的市场占有率达到70%。
  据了解,今年参加麦收作业的福田谷神联合收割机将达到5万台。为了使今年的麦收服务实现用户满意度更高、处理故障更快、服务形象更好的目标,该公司建成了中国农业装备行业惟一的全国统一特服号码客户呼叫服务中心,成立麦收服务指挥中心,该指挥中心和客户呼叫服务中心使用全国统一特服号码95105501,呼叫中心实行24小时不间断服务,为用户进行远程技术服务,并与全国500家服务网点联网,最大限度地提高服务速度。
  他们针对2005年麦收服务机型多,新机型及全喂入水稻机参与麦收的数量增加的实际。进一步整合服务资源,与供应商、经销商一道打造联合服务舰队。调集3000余名服务人员,500余辆服务车,投放4000余万元的配件,并制定了严谨可行的实施方案,把服务队员编成4路纵队,由南北上:分别沿河南-河北-京津唐线;安徽-鲁西南-鲁西北线;苏中南-苏北-鲁东线;川陕-山西-甘宁蒙线。预计整个麦收服务将历时两个月,跨越13个省、市、自治区。
  为确保今年的麦收服务质量,他们在麦收服务的高峰阶段采取集中领导,分线指挥,分片操作,灵活调度的原则,做到服务资源板块转移及时、准确。他们还积极搞好服务人员的培训,规范服务人员的行为。同时,设立了严密的组织机构,设有总指挥、前线总指挥、总督察、质量总监、技术总顾问、服务资源总调度等临时职位。在强大服务资源的支持下,他们向用户承诺:一般故障6小时内排除,复杂故障12小时内排除,配件供应12小时内到位,故障一次处理合格率达到98%以上,在用户心目中树立起快捷、专业、诚信、亲切的服务形象。
 

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