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小遥控器带来大麻烦
机械经理人MACHINE.ICXO.COM ( 日期:2005-12-20 10:27:24.0)


    设计不合理
    遥控器是为了给人们使用电器带来方便的,但是由于一些遥控器设计不合理,反而给消费者的使用带来了不便。
    采访中,一位消费者对记者说,遥控器最容易随手放置,结果就是用的时候总是找不到,“我为了防止遥控器频频‘消失’,便把几个遥控器放在一起。谁知经常会拿着DVD的遥控器对着电视猛按,又或者想调调空调的时候,赫然发现手上拿着的竟然是电视机的遥控器。要是一两个遥控器就能遥遍家里所有的电器多好。”
    据了解,遥控器通常采用红外线发射遥控信号,不同品牌的家电遥控器设定了不同频率,所以它们之间不能通用。大多数消费者都知道不同品牌的家电产品,遥控器是不能通用的,就算是同一品牌的不同产品或是不同型号,遥控器也不能通用,对于这些不便,消费者似乎早已习以为常。但有些家电生产企业已经注意到多个遥控器给消费者带来的不便,便将不同产品的遥控集合在了一个遥控器上。比如将电视与影碟机,或是音响与影碟机的控制都集中在同一个遥控器上,然而这种设计也并没有给消费者带来真正的方便。比如一款天龙音响的遥控器,大小比一般的电视机遥控器略大,它的上半部分是胜龙功放的遥控键,下半部分是天龙影碟机的遥控键。但一位消费者却表示根本不方便,他的理由是很少有人选购的功放和影碟机是同一个牌子的,“比如我买了新科的影碟机,两年后才买了天龙的功放,于是遥控器上关于影碟机的按键根本就没用。花钱买了一堆根本用不上的按键不说,还因为多了这些按键,遥控器变大了一倍。遥控器需要集成化,但这样‘拉郎配’也实在不方便。”
  难修又难买
    遥控器在使用的时候麻烦,一旦坏了,修理起来就更麻烦。而遥控器经常被拿来拿去,有时不慎还会被淋上水,这又使得遥控器成了一种非常容易损坏的物件。
    北京的一位王先生向记者讲述了他遥控器坏了之后的烦恼。他的电视机遥控器是过了保修期之后才出现故障,于是就给该品牌的售后服务部门打电话,接线员告知保修期之后上门服务要收取上门费,而上门费要几十元。王先生一想买个新的遥控器也不过就花这么多,于是决定不修了,买新的。出乎王先生意料的是,买新的也不容易,只有到售后服务中心才能买到,而离他最近的服务中心也要坐一个小时的公共汽车。
    遥控器真的如此难买?记者询问了TCL、海信、创维、康佳4家电视机生产企业的售后服务工作人员,得到的答案是要购买正品遥控器,只有到这些品牌的售后服务中心。确实,遍布各处的家电卖场中很难见到单独销售遥控器的。
    但是与正品遥控器难买形成鲜明对比的是,在二手家电市场、电子商城或是网上,各种遥控器尤其是电视机遥控器可以说琳琅满目。就拿电视机遥控器来说,在售后服务中心售价至少要60元左右,液晶、等离子电视的遥控器甚至要一二百元,而二手市场中这类遥控器也就20多元钱。
    还是那位王先生,因为不愿多跑路,就买了这样的遥控器,结果不到一年就换了3个。令他不解的是,电视机随处可买,各品牌的电视广告也天天做,售后服务叫得震天响,可买个小小的遥控器怎么就这么麻烦!
  利润低是关键
  据了解,目前已经有了一种万能遥控器,只要将原来遥控器的发射口对准新遥控器的一个接收口进行一些操作,这种万能遥控器就可以实现对该电器的遥控。此外,一些企业还将遥控器集成到了手机、MP3等随身携带的电子设备上。甚至有些品牌的电视机配备了两个遥控器,这种双遥控彩电的面市不但解决了单一遥控器寿命较短的问题,并且通过对常用按键的集成,使操作更加简便、人性化。遗憾的是这样的设计和品牌太少了。
    在北京安贞华联百货商场电器部,记者看到有一种遥控器,是一个独立的品牌,专门针对不同品牌、不同型号的电视机使用,该遥控器的包装、说明、各种认证都相当规范。可以看出,确实有企业在试图解决消费者的难题,但为什么家电生产企业不做这些事情呢,制造商们总是在鼓吹自己的科技水平多么高,那么生产方便好用的遥控器应该不在话下,但是他们引以为豪的技术优势却没能化解遥控器给人们带来的麻烦。究其原因,有业内人士认为,关键还在利润。据北京安贞华联的销售人员介绍,遥控器的走量本来就不高,如果将价格降低,利润就更低了,遥控器的售价在50元上下还有消费者购买,再贵些,人们就宁愿到二手市场买便宜的了。
    贵了没人买,没利润;便宜了有人买,但生产者还是没利润。于是,单独生产、销售遥控器就变得连鸡肋都不如,这也就难怪小小的遥控器有时会给消费者带来大麻烦了。
 

来源:中国消费者报
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