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深入新农村,玉柴服务夏收忙
机械经理人MACHINE.ICXO.COM ( 日期:2006-06-02 09:15:11.0)


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玉柴服务夏收忙

    今年5月上中旬,我国西南地区、江汉和江南进入大面积收获阶段,北方的小麦也渐渐进入夏收农忙季节。每到这个时候,收割机成了农民朋友夏收的好帮手。“夏收、夏插、夏粮入库”的“三夏”字眼逐渐活跃于报端和电视报道中。今年提出了建设社会主义新农村,夏收工作更是得到了国家政府和有关行业的关注。作为发动机龙头企业的玉柴,生产的YC4B80T、YC4B100T、YC4108T/ZT、YC6BT、YC6B125T、YC6108ZGB等系列农机产品,主要配装的拖拉机、收割机,在这个农忙季节里,随着使用频率的增加,服务需求的增大,玉柴客户服务中心对今年的夏收服务工作进行了早部署、早准备,为农机用户提供贴身的零距离服务。

    销售公司常务副总经理黄宁对今年的夏收服务工作予以高度关注,在2月份服务大会之后,便多次过问夏收服务的准备情况,并与客户服务中心领导班子指导夏收服务总体方案的制订。为了做到与主机厂的服务同步,客户服务中心收集了各大主机厂的夏收服务方案,结合自身和辖区分布情况进行及时调整。正式出台的夏收服务方案,目的是要满足收割机、拖拉机在夏收期间的正常使用,使各项服务保障工作能快速到位,凸显玉柴产品售后服务的优势。

    从三月份起,客户服务中心便着手收集整理农机用户的档案,对农机用户进行夏收前的培训及上门维护保养指导,同时利用呼叫中心发放短信服务,提醒用户参加夏收前培训,及时保养机器。把关怀提前送到农民心中。

    配件到位是夏收服务的重要保障条件。客服中心根据农机产品的进入量,把河南、徐州、安徽三个重点地区定为配件、整机中转库,要求各办事处与辖区服务站做好收割机、拖拉机用柴油机配件、整机的储备计划发放,以保证服务的及时性。

    “夏收服务”是玉柴服务工作每年的一项重要服务活动,客服中心主任唐拥军亲自挂帅,担任玉柴夏收服务指挥小组的总指挥,副主任周传武为副总指挥。在陕西、山东、河南、安徽、河北、徐州(江苏)六大麦区成立现场服务小组,在各片区组建服务小分队进行流动服务,特别在河南、河北、安徽、徐州、山东、陕西,六个办事处选出实力雄厚的服务站,组成1-2个服务小分队随时支援主麦区应急服务。根据今年天气状况,北方冬麦区大部夏收时间比常年略偏晚,但是,从四月中旬开始,客户服务中心的专家、技术骨干便陆续奔赴夏收前线,由南向北逐步推进服务,随时准备帮助农民朋友解决夏收中可能出现的农机故障,与广大农民朋友共同收获着“盛夏的果实”!

    作为玉柴服务“110”的呼叫中心,也将在夏收期间肩负着重任,几十个客服代表和十多个坐席专家将随时接受农机用户的电话求助,同时也配合一线做好服务回访,及时解决服务中遇到的问题。

    为了使夏收服务工作全面落实到位,客户服务中心特别明确了考核措施,对协调不到位,影响夏收服务的现象,给予相关责任人和负责人严厉的考核,对不配合夏收服务方案工作或出现违规行为的服务站,则量刑处罚,情节严重的直接撤站。

    服务保障是夏收顺利完成的前提,也是扩大玉柴产品覆盖的铺垫。玉柴客户服务中心,将全力以赴,为新农村建设的发展步伐,再造新动力,让玉柴农机产品随着新农村的建设步伐在村村寨寨中踏歌起舞,引领行业。

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